O Facebook e Instagram são a forma mais prática e acessível para se conectar com clientes e gerar novas oportunidades de negócio. Mas para aproveitar todo o potencial das mídias sociais, você precisa ter boas respostas para dúvidas, elogios e críticas. Saber como responder clientes nas redes sociais pode fazer toda a diferença no seu marketing e alavancar suas vendas.
Confira a seguir 6 dicas que separamos para vocês:
1. Monitore suas redes sociais
Para responder clientes nas redes sociais do jeito certo, você precisa primeiro monitorar cada comentário feito sobre a sua empresa.
2. Não deixe ninguém sem resposta
É importante que você interaja com todas as pessoas que comentam nas suas redes sociais, independentemente do teor da mensagem. É claro que é muito mais fácil responder elogios e dúvidas do que lidar com reclamações, mas todos os clientes ou potenciais clientes precisam de uma resposta.
No mundo do marketing digital, deixar alguém no “vácuo” pode ser muito prejudicial para a imagem do seu negócio.
Responder os comentários é uma forma de garantir a fidelização dos clientes, afinal, dependendo do seu atendimento, eles podem voltar ou não.
3. Tenha respostas padronizadas
Enquanto seu negócio é bem pequeno, você até consegue enviar respostas personalizadas para cada comentário nas redes sociais.
Mas conforme a empresa e as interações vão crescendo, chega o momento de ter respostas padronizadas para ajudar nessa missão.
Crie um arquivo em WORD ou DOC com perguntas e respostas frequentes, depois é só copiar e colar.
4. Nunca apague críticas
Um dos piores erros que você pode cometer nas redes sociais é apagar críticas e reclamações sobre o seu negócio, achando que isso é suficiente para sumir com o problema.
Na verdade, sua situação só vai piorar, pois os autores dos comentários vão ficar revoltados com a atitude da empresa e espalhar ainda mais opiniões negativas.
5. Responda rapidamente às críticas
Para começar, peça desculpas ao cliente e mostre toda a sua disposição em resolver o problema dele. É importante que você seja humilde e reconheça o erro, mesmo que o consumidor não esteja totalmente certo no comentário.
Lembre-se de que os outros clientes estarão observando a conduta da sua empresa nas respostas e tomando isso como base para a decisão de compra.
6. Crie sua identidade
Toda empresa precisa de uma identidade própria nas redes sociais.
Para criar a sua, você precisa conhecer seu público-alvo e escolher uma linguagem, tom de voz e estratégia de comunicação para essas mídias.
Por exemplo, se você atende um público mais jovem, pode ter uma linguagem mais descontraída, usar gírias e falar mais “de igual para igual”, e até fazer brincadeiras com memes cuidando sempre para não parecer forçado demais.
Agora, se for um público mais formal, vale usar um tom mais profissional e não exagerar na proximidade para transmitir confiança aos clientes.
E por aí, já fazem isso ou para você é uma novidade essas dicas?